Kaufleute im E-Commerce (m/w/d)

Eine Innovation im Fahrradfachhandel ist der neue Beruf der E-Commerce-Kaufleute. Sie ergänzen die Palette der gängigen kaufmännischen Berufe nun auch auf der digitalen Seite der Zweiradbranche. Kaufleute im E-Commerce übernehmen dabei die Abwicklung von Geschäftsprozessen im Online-Handel der Fachhändler. Sie sind für die Planung, Umsetzung und Optimierung von Online-Verkaufsstrategien verantwortlich. Das umfasst oftmals auch die Pflege der Social-Media-Auftritte.

Zu den Stellenangeboten

Aufgaben

Die Aufgaben von Kaufleuten im E-Commerce beinhalten:

Produktmanagement: Kaufleute im E-Commerce übernehmen die Auswahl und Beschaffung von Fahrrädern und gliedern diese in den Online-Shop des Fachhändlers ein. In Abstimmung mit der Geschäftsführung können sie zudem auch für die Preisgestaltung, Lagerhaltung und das Bestandsmanagement zuständig sein.
Online-Marketing: Kaufleute im E-Commerce verantworten die Entwicklung und Umsetzung von Marketingstrategien, Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEM), Social-Media-Marketing, E-Mail-Marketing, Affiliate-Marketing usw im Rahmen des Online-Geschäfts der Fachhändler.
Webshop-Management: Kaufleute im E-Commerce pflegen und aktualisieren Online-Shops und gestalten die Produktseiten. Zudem optimieren sie die Online-Präsenz hinsichtlich der Benutzerfreundlichkeit, implementieren Zahlungssysteme und überwachen sowie optimieren die Bestellprozesse.
Kundenbetreuung: Wer als Kauffrau/-mann im E-Commerce arbeitet, beantwortet außerdem Kundenanfragen per E-Mail, Telefon oder Live-Chat, bearbeitet Reklamationen und Retouren und pflegt die Kundenbeziehungen.
Analyse und Controlling: Kaufleute im E-Commerce verantworten die Auswertung von Verkaufs- und Kundendaten, Erstellung von Reports und Statistiken, Identifizierung von Optimierungspotenzialen, Überwachung von Kennzahlen wie Umsatz, Conversion-Rate und Kundenbindung.
Rechtliche Aspekte: Kaufleute im E-Commerce prüfen die Einhaltung von gesetzlichen Vorgaben wie Datenschutz, Impressumspflicht, Widerrufsrecht, Gewährleistung usw.
Kooperationen und Partnerschaften: Kaufleute im E-Commerce übernehmen den Aufbau und die Pflege von Geschäftsbeziehungen zu Lieferanten, Dienstleistern, Kooperationspartnern und Plattformbetreibern, sofern gewünscht.

Anforderungen

Kaufleute im E-Commerce sollten eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder ein entsprechendes abgeschlossenes Studium mitbringen. Wichtige Fähigkeiten für diesen Job sind darüber hinaus:

Schulabschluss: mind. Hauptschulabschluss, oft auch Hochschulreife
fundiertes Wissen über E-Commerce-Plattformen, Online-Marketing-Strategien und digitale Verkaufskanäle
Kenntnisse in den Bereichen Suchmaschinenoptimierung (SEO), Suchmaschinenmarketing (SEM), Social Media und E-Mail-Marketing
Analytische Fähigkeiten für die Wettbewerbsbeobachtung und Online-Optimierung
Kommunikationsstärke und Kundenorientierung
Kreativität und gute organisatorische Fähigkeiten

Ausbildung

Der Beruf des Kaufmanns/der Kauffrau im E-Commerce ist abwechslungsreich und erfordert neben branchenspezifischen Kentnissen technisches Verständnis und einen kreativen Geist. Die Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau im E-Commerce umfasst dabei verschiedene Inhalte, die speziell auf den Online-Handel ausgerichtet sind.

Zu den wichtigsten Ausbildungsinhalten gehören:

E-Commerce-Grundlagen: Auszubildende erlernen die Grundlagen des E-Commerce, darunter Online-Marketing, Online-Vertrieb, E-Commerce-Recht und Datenschutz.
Online-Shop-Management: Als auszubildende E-Commerce-Kaufleute lernen die Auszubildenden, wie sie Online-Shops planen, aufbauen und betreuen. Dies umfasst auch die Produktdarstellung, das Content-Management, die Suchmaschinenoptimierung und die Optimierung der Conversion Rate.
Kundenbetreuung und -kommunikation: Zu den Aufgaben von E-Commerce-Kaufleuten gehört die Kundenberatung und -betreuung im Online-Handel, die Kommunikation per E-Mail, Chat oder Telefon sowie der Umgang mit Kundenbewertungen und Reklamationen.
Online-Marketing: Die Grundlagen des Online-Marketings, wie z.B. Suchmaschinenmarketing (SEO und SEA), Social Media Marketing, E-Mail-Marketing und Affiliate-Marketing, sind ebenfalls Teil der Ausbildung.
Logistik und Versand: Zum Aufgabenspektrum der E-Commerce-Kaufleute gehören die Planung und Organisation von Lagerhaltung, Versand und Retourenabwicklung.
Zahlungsabwicklung und Sicherheit: Kenntnisse über verschiedene Zahlungsmethoden im Online-Handel, Sicherheitsaspekte im E-Commerce wie z.B. Datenschutz und Betrugsprävention, gehören zu den theoretischen Ausbildungsinhalten.

Die Ausbildung zum Kaufmann/zur Kauffrau im E-Commerce dauert in der Regel drei Jahre und findet sowohl in der Berufsschule als auch im Ausbildungsbetrieb statt.

Nach erfolgreichem Abschluss der Ausbildung gibt es gute Chancen auf dem Arbeitsmarkt. Kaufleute im E-Commerce finden in zahlreichen Branchen Arbeit. In der Fahrradbranche nimmt beispielsweise der Onlinehandel stetig Fahrt auf, sodass Fachpersonal für den E-Commerce auch hier immer öfter gesucht wird.