Die Aufgaben von Serviceberater:innen in der Dialogannahme/ Reparaturannahme umfassen:

• Kundenbetreuung: Serviceberater:innen sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen, die ihre Geräte zur Reparatur bringen möchten. Sie nehmen die Geräte entgegen, erfassen die Kundendaten und klären die Kund:innen über den Reparaturprozess auf. Sie beantworten Fragen, geben Auskunft über Preise und Lieferzeiten und sorgen für eine freundliche und professionelle Kundenbetreuung.
• Dokumentation: Serviceberater:innen erfassen alle relevanten Informationen zu den Geräten und den Kund:innen in einem elektronischen System. Sie dokumentieren den Zustand der Geräte, erstellen Reparaturaufträge und halten alle relevanten Informationen fest.
• Koordination der Reparaturprozesse: Serviceberater:innen koordinieren die Reparaturprozesse und sorgen dafür, dass die Geräte an die richtigen Stellen weitergeleitet werden. Sie kommunizieren mit den Technikern und stellen sicher, dass die Reparaturen termingerecht durchgeführt werden.
• Kommunikation mit Kund:innen: Serviceberater:innen halten die Kund:innen regelmäßig über den Status ihrer Reparaturen auf dem Laufenden. Sie informieren über den Fortschritt der Reparaturen, eventuelle Verzögerungen oder zusätzliche Kosten. Sie beantworten Fragen und sorgen für eine transparente Kommunikation.
• Qualitätskontrolle: Serviceberater:innen überprüfen die reparierten Geräte auf ihre Funktionalität und Qualität. Sie stellen sicher, dass alle Reparaturen ordnungsgemäß durchgeführt wurden und die Geräte den Qualitätsstandards entsprechen.

Insgesamt sind Serviceberater:innen in der Dialogannahme dafür verantwortlich, eine positive Kundenerfahrung zu gewährleisten und die Kund:innen bei der Lösung ihrer Probleme zu unterstützen.