TÜV-zertifiziert in der Fahrradbranche: Die ZEG Qualitätswerkstatt
Die ZEG Qualitätswerkstatt ist ein in der Fahrradbranche wichtiges Siegel. In Zeiten immer komplexerer Bike- und E-Bike-Technologie bieten unsere TÜV-zertifizierten Mitgliedsbetriebe für Kunden Sicherheit und Verlässlichkeit auf höchstem Niveau.
In einer immer komplexer werdenden Fahrradwelt ist das besonders wichtig. Auch gerade in Bezug auf Leasing wünscht man sich gut aufgehoben zu sein. Dank professionalisierter Prozesse und hoher Kundenorientierung trägt die Qualitätswerkstatt dazu bei, das genau dieses Gefühl bei unseren Kunden aufkommt.
Die Leitlinien der ZEG Qualitätswerkstatt:
Philosophie
Fahrräder sind unsere Leidenschaft – und guter Service gehört für uns genauso dazu. Unser Anspruch ist es, unsere Kunden kompetent zu beraten, zuverlässig zu betreuen und ihnen höchste Qualität bei Wartung und Reparatur zu bieten.
Als ZEG-Qualitätswerkstatt arbeiten wir auf Basis eines zertifizierten Qualitätsmanagement-Systems, das regelmäßig von einem unabhängigen Prüfinstitut überwacht wird. Mit dem Prädikat ZEG-Qualitätswerkstatt verpflichten wir uns zur Einhaltung klarer Qualitätsstandards und folgender Grundsätze*:
Unsere qualifizierten Mitarbeiter stehen für kompetente Beratung und professionellen Service. Durch regelmäßige Schulungen und Weiterbildungen, unter anderem in der ZEG-Akademie, halten wir unser Wissen auf dem neuesten Stand. So sind wir Experten für moderne Fahrrad- und E-Bike-Technik und versuchen für jedes Problem die passende Lösung zu finden.
Vor jeder Reparatur besprechen wir die festgestellten Mängel, mögliche Lösungen und die voraussichtlichen Kosten. Unsere Kunden erhalten nachvollziehbare Kostenvoranschläge und eindeutige Rechnungen. Zusätzliche Arbeiten werden vorab abgestimmt. So schaffen wir maximale Transparenz bei optimalem Service.
Bei unserer Arbeit beachten wir nicht nur die einschlägigen umweltrelevanten Vorschriften, sondern hinterfragen auch den Einsatz von Betriebsmitteln im Hinblick auf ihre Umweltverträglichkeit und prüfen Möglichkeiten zur Wiederverwertung und zum Recycling von Altteilen. Wo möglich, vermeiden wir umweltschädliche Betriebsmittel und unnötige Verpackungen. Beim Recycling und der Entsorgung arbeiten wir ausschließlich mit zertifizierten Entsorgungsbetrieben zusammen. Verpackungen von bei uns erworbenen Produkten können jederzeit in unserem Geschäft abgegeben werden.
*Diese Grundsätze basieren auf den Qualitäts-Leitlinien der ZEG-Qualitätswerkstatt und sind Bestandteil unseres Qualitätsmanagement-Systems. Sie formulieren unseren Anspruch an Beratung, Service, Reparatur und Kundenzufriedenheit.
DIE ZERTIFIZIERUNGSGRUNDLAGEN GEMÄSS DES TN-STANDARDS A75-S016 SIND
Kundenbefragung von mind. 100 Rückläufern / Jahr und Werkstatt mit einer durchschnittlichen Gesamtzufriedenheit von mind. 2,2
1 = sehr zufrieden; 5 = völlig unzufrieden
Die Auswertung erfolgt durch den TÜV Nord Cert
Der Mystery-Test ist bestanden, wenn mind. 91 / 110 Punkten erreicht wurden, wobei sicherheitsrelevante, StVZO-relevante und leistungsrelevante Fehler entsprechend gewichtet sind:
- Sicherheitsrelevante Fehler nicht gefunden = -20 Punkte
- StVZO-relevante Fehler nicht gefunden = -10 Punkte
- Leistungsrelevante Fehler nicht gefunden = -5 Punkte
Das TÜV Audit ist bestanden, wenn in allen 7 Kategorien jeweils mind. 75 % der Anforderungen erfüllt sind.
1. Auftritt/Eindruck/Kommunikation
2. Leistungsspektrum
3. Betriebsorganisation u.a.
- Qualitätssicherungsmaßnahmen der Neuradmontage, der Werkstatt, des Dialogannahmeprozesses und der Informationsverarbeitung
- Zuständigkeiten und Verantwortlichkeiten
- Arbeits-, Gesundheits- und Umweltschutz
4. Personal
5. Ausstattung
6. Umgang mit Beschwerden
7. Internes Audit, ständige Verbesserung & Kundenzufriedenheit
Das Zertifikat erhält nur, wer alle drei Teile bestanden hat. Zur Aufrechterhaltung des Zertifikates bedarf es einer fortlaufenden Kundenbefragung sowie das Bestehen von stichprobenartigen Mystery-Tests und TÜV-Überwachungsaudits jeweils mindestens einmal in 3 Jahren.
